Retours et échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Retrouvez ici toutes les informations concernant les retours, échanges et remboursements.
Droit de rétractation
De combien de temps dispose-je pour retourner un article ?
Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation français (articles L121-20 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple, un e-mail à [email protected]).
Quels articles peuvent être retournés ?
Vous pouvez retourner les articles standards à condition qu’ils soient :
- Non portés et non lavés
- En parfait état (neufs et propres à la revente)
- Dans leur emballage d’origine
- Avec toutes les étiquettes d’origine intactes et attachées
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront être repris.
Quels articles sont exclus du droit de rétractation ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Articles sur mesure : Produits confectionnés selon vos spécifications
- Articles personnalisés : Produits avec gravure ou broderie personnalisée
- Modifications spéciales : Articles avec des modifications au-delà des options standard
Cette exclusion est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation concernant les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.
Procédure de retour
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Emballez soigneusement : Utilisez l’emballage d’origine ou un emballage équivalent. Assurez-vous que les étiquettes sont intactes et attachées.
- Expédiez le colis : Envoyez les articles à notre adresse de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi.
- Confirmez l’envoi : Envoyez-nous les détails d’expédition (numéro de suivi, transporteur) par e-mail.
Adresse de retour :
UAB „Rugpjūtė »
Balbieriškio gatvė 14
Kaunas, LT-46412
Lituanie
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition suivi et d’assurer votre colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport.
Pour les envois depuis la France vers la Lituanie, comptez environ 10 à 20 € selon le transporteur (Colissimo, Mondial Relay international, etc.).
Remboursement
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 15 jours.
Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire ou compte PayPal).
Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
En cas de retour intégral de la commande, nous remboursons les frais de livraison standard initialement facturés.
Si vous aviez choisi une livraison express, seul le montant correspondant à la livraison standard sera remboursé.
Échanges
Puis-je échanger un article ?
Nos articles étant confectionnés à la commande, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente :
- Retournez l’article original
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
Cette procédure garantit que votre nouvel article sera produit et expédié dans les meilleurs délais.
Articles défectueux ou endommagés
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
Si vous constatez un défaut de fabrication ou si votre article est arrivé endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected].
Veuillez joindre des photos du problème. Nous vous proposerons alors une solution :
- Réparation (si possible)
- Remplacement
- Remboursement intégral
En cas de réclamation justifiée, les frais de retour seront à notre charge.
Colis endommagé à la réception – que faire ?
Si votre colis présente des anomalies ou est ouvert lors de la livraison :
- Émettez des réserves écrites au moment du retrait
- Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception à [email protected]
- Joignez des photos du colis et des articles endommagés
Quelle est la garantie légale ?
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément au droit européen des consommateurs.
Cette garantie couvre les défauts présents lors de la livraison. Pour tout défaut apparaissant dans les 12 premiers mois, il est présumé qu’il existait déjà au moment de la livraison.
Contact
Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
E-mail : [email protected]
Horaires : Du lundi au vendredi, 8h00 – 17h00 (heure de Lituanie)
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toutes vos communications afin que nous puissions vous aider rapidement.