Retourneren & Ruilen
Title: Retourneren & Ruilen
Slug: retourneren
Meta Description: 14 dagen bedenktijd op standaard artikelen. Maatwerkartikelen zijn eindverkoop. Eenvoudig retourneren via e-mail.
We willen dat je blij bent met je aankoop. Past iets niet? Standaardartikelen kun je binnen 14 dagen na levering retourneren.
Maatwerkartikelen en speciale bestellingen zijn speciaal voor jou gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd.
Retourbeleid
Wat kan worden geretourneerd
Standaardartikelen (onze reguliere maten en modellen) kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
Artikelen moeten:
- Ongedragen en ongewassen zijn
- In originele staat verkeren
- Alle etiketten nog bevatten
Wat kan niet worden geretourneerd
Maatwerkbestellingen die zijn gemaakt naar jouw specifieke maten of aanpassingen kunnen niet worden geretourneerd.
Op maat gemaakte artikelen zijn eindverkoop.
Artikelen gemarkeerd als “Eindverkoop” bij aankoop kunnen niet worden geretourneerd.
Artikelen met tekenen van gebruik, wassen, aanpassingen of beschadigingen worden geweigerd.
14 dagen bedenktijd
Volgens EU-consumentenrecht heb je 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
Dit geldt voor alle standaardartikelen, inclusief artikelen die op bestelling worden gemaakt uit onze reguliere collectie.
Hoe retourneren
Een retour starten
Retourneren is eenvoudig:
- Log in op Mijn Bestellingen
- Selecteer je bestelling en klik op “Retourneren”
- Koop en print direct je retourlabel
- Plak het label op je pakket en lever het in
Geen e-mails, geen wachten – je regelt het zelf.
Retourverzendkosten
Het retourlabel kost ongeveer €10. Dit bedrag krijg je terug als winkeltegoed – dus gratis retour als je opnieuw bij ons bestelt.
Liever zelf verzenden? Gebruik een traceerbare dienst en mail ons op [email protected] voor het retouradres.
Terugbetaling
Verwerkingstijd
Terugbetalingen worden binnen 3 werkdagen verwerkt nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
Het bedrag wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan extra tijd nodig hebben om het bedrag te tonen.
Wat wordt terugbetaald
We betalen de artikelprijs terug.
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd artikel, defect, etc.).
Ruilen
Hoe ruilen werkt
Wil je een andere maat of kleur? Mail ons op [email protected] met:
- Je bestelnummer
- Het artikel dat je wilt ruilen
- De gewenste maat of kleur
Zodra we je retour ontvangen, maken en verzenden we de vervanging. De verzendkosten voor het nieuwe artikel zijn voor ons.
Problemen met je bestelling
Beschadigd artikel
Is je artikel beschadigd aangekomen? Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected].
Stuur foto’s van de schade en de verpakking mee. We regelen een vervanging of terugbetaling zonder kosten voor jou.
Verkeerd artikel ontvangen
Hebben we het verkeerde artikel gestuurd? Neem direct contact met ons op. We sturen het juiste artikel en nemen de retourkosten voor het verkeerde artikel voor onze rekening.
Kwaliteitsproblemen
Is er een fabricagefout? Neem contact met ons op met foto’s. We beoordelen het en bieden reparatie, vervanging of terugbetaling aan.
Annuleren
Bestelling annuleren
Bestellingen kunnen binnen 24 uur worden geannuleerd – neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Na 24 uur kan de productie al zijn gestart en is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.