Livraison
Tous nos vêtements sont confectionnés sur commande dans notre atelier de Kaunas, en Lituanie. Retrouvez ici toutes les informations concernant la production, l’expédition et la livraison de votre commande.
Production & Expédition
Quel est le délai de production ?
Tous nos articles étant confectionnés à la commande, le délai de production est d’environ 7 jours ouvrables.
En période de forte demande, ce délai peut légèrement varier. Nous vous informerons par e-mail dès que votre commande sera prête à être expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Les informations de tracking peuvent mettre jusqu’à 24 heures à apparaître dans le système du transporteur.
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.
Délais de livraison
Quels sont les délais de livraison pour la France ?
Une fois la production terminée, les délais de livraison pour la France sont :
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables (selon disponibilité)
Les délais peuvent varier selon votre région et le transporteur.
Quels sont les délais pour les autres pays ?
Livraison standard :
- Europe : 3 à 7 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrables
- États-Unis & Canada : 7 à 14 jours ouvrables
- Reste du monde : 10 à 21 jours ouvrables
Livraison express :
- Europe : 1 à 3 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 2 à 4 jours ouvrables
- États-Unis & Canada : 2 à 5 jours ouvrables
Les livraisons vers les zones isolées peuvent prendre plus de temps.
Frais de port
Combien coûte la livraison ?
Livraison standard :
- Gratuite pour les commandes à partir de 100 €
- 5 à 15 € pour les commandes inférieures (selon la destination)
Livraison express :
- Gratuite pour les commandes à partir de 150 € (selon disponibilité)
Les frais de port exacts sont affichés lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande.
Douanes & Taxes
Y a-t-il des frais de douane ? (France & UE)
France et Union Européenne : Non. Nous expédions depuis la Lituanie, membre de l’UE, donc aucun frais de douane ne s’applique. La TVA est incluse dans nos prix.
Et pour les pays hors UE ?
États-Unis : Nous livrons en DDP (Delivered Duty Paid) – les droits de douane sont prépayés par nos soins.
Royaume-Uni : La TVA à l’importation (généralement 20%) est perçue par le transporteur à la livraison.
Autres pays : Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du destinataire et seront calculés par les douanes locales.
Problèmes de livraison
J’ai fait une erreur dans mon adresse – que faire ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à [email protected].
Tant que votre colis n’a pas été expédié, nous pouvons modifier l’adresse. Une fois le colis parti, il n’est malheureusement plus possible de le modifier.
Mon colis n’est pas arrivé – que dois-je faire ?
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais prévus :
- Vérifiez le statut de votre commande via le numéro de suivi
- Patientez encore 2 à 3 jours ouvrables (des retards sont possibles)
- Contactez-nous à [email protected]
Nous travaillerons avec le transporteur pour trouver une solution : enquête, réexpédition ou remboursement.
Comment vous contacter ?
Pour toute question concernant votre commande ou livraison :
E-mail : [email protected]
Horaires : Du lundi au vendredi, 8h00 – 17h00 (heure de Lituanie)
Nous répondons généralement sous 24 heures.