Palautukset ja vaihdot
Haluamme, että rakastat tilaamaasi. Jos jokin ei ole kohdallaan, voit palauttaa vakiotuotteet 14 päivän kuluessa toimituksesta.
Mittatilaus- ja erikoistuotteet on valmistettu juuri sinulle, eikä niitä voi palauttaa.
Palautuskäytäntö
Mitä voi palauttaa
Vakiotuotteet (tavalliset koot ja mallit) voi palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta.
Tuotteen tulee olla:
- Käyttämätön ja pesemätön
- Alkuperäiskunnossa
- Kaikki etiketit kiinni
Mitä ei voi palauttaa
Mittatilaukset, jotka on valmistettu omien mittojesi tai muutostesi mukaan, eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
Erikoismittaiset tuotteet ovat lopullisia.
Loppuunmyynti-tuotteita ei voi palauttaa.
Tuotteita, joissa on käytön, pesun, muutosten tai vaurioiden jälkiä, ei hyvitetä.
14 päivän peruuttamisoikeus
EU:n kuluttajansuojan mukaisesti sinulla on 14 päivää aikaa pyytää palautusta tilauksen vastaanottamisesta.
Tämä koskee kaikkia vakiotuotteita, myös tilauksesta valmistettavia vakiomalliston tuotteita.
Näin palautat
Aloita palautus
Palautus on tehty helpoksi:
- Kirjaudu sisään Omat tilaukset -sivulle
- Valitse tilaus ja klikkaa “Palauta”
- Osta ja tulosta palautustarra suoraan
- Kiinnitä tarra ja vie paketti toimituspisteeseen
Ei sähköposteja, ei odottelua – hoidat kaiken itse.
Palautuksen hinta
Palautustarra maksaa noin 10 EUR. Saat summan takaisin kauppaluottona – eli käytännössä ilmainen palautus, jos tilaat uudelleen.
Haluatko järjestää kuljetuksen itse? Käytä mitä tahansa seurattavaa toimitustapaa ja pyydä palautusosoite sähköpostitse: [email protected].
Hyvitys
Käsittelyaika
Hyvitykset käsitellään 3 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastuksesta.
Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Pankkisi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen.
Mitä hyvitetään
Hyvitämme tuotteen hinnan.
Alkuperäistä toimituskulua ei hyvitetä, ellei palautus johdu virheestämme (väärä tuote, vika jne.).
Vaihdot
Näin vaihto toimii
Haluatko eri koon tai värin? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected]:
- Tilausnumerosi
- Tuote, jonka haluat vaihtaa
- Toivottu koko tai väri
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, valmistamme ja lähetämme korvaavan tuotteen. Maksamme uuden tuotteen toimituskulun.
Ongelma tilauksessa
Vaurioitunut tuote
Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena, ota yhteyttä 48 tunnin kuluessa osoitteeseen [email protected].
Liitä mukaan kuvat vauriosta ja pakkauksesta. Järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen ilman lisäkuluja sinulle.
Väärä tuote lähetettiin
Jos lähetimme väärän tuotteen, ota yhteyttä heti. Lähetämme oikean tuotteen ja maksamme virheellisen tuotteen palautuskulun.
Laatuongelma
Jos tuotteessa on valmistusvirhe, ota yhteyttä ja liitä kuvat. Arvioimme tilanteen ja tarjoamme korjauksen, korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
Tilauksen peruutus
Peruuta tilaus
Tilauksen voi peruuttaa 24 tunnin sisällä – ota yhteyttä mahdollisimman pian.
24 tunnin jälkeen tuotanto on saattanut alkaa, eikä peruutus välttämättä ole enää mahdollista.