Devoluciones y Cambios
Title: Devoluciones y Cambios
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Meta Description: Devoluciones sencillas en 14 días. Aprende cómo devolver o cambiar tu ropa de lino de Love and Confuse. Derecho de desistimiento garantizado.
En Love and Confuse queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas hacer una devolución o cambio, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla. Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Política de devoluciones
¿Qué productos puedo devolver?
Puedes devolver cualquier artículo estándar dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que:
- El artículo no haya sido usado ni lavado
- Conserve todas las etiquetas originales
- Esté en su estado original
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los siguientes artículos no admiten devolución:
- Pedidos personalizados: Artículos hechos a medida o con modificaciones específicas
- Artículos en “Venta Final”: Productos marcados como venta final en el momento de la compra
- Artículos usados: Prendas que muestren signos de uso, lavado, alteraciones o daños
¿Cómo inicio una devolución?
Tienes dos opciones para iniciar tu devolución:
Opción 1 – Autoservicio (recomendada):
- Inicia sesión en tu cuenta y ve a “Mis Pedidos”
- Selecciona el pedido que deseas devolver
- Haz clic en “Devolver”
- Adquiere una etiqueta de envío (aproximadamente 10 €)
- Entrega el paquete en el punto de recogida
El coste de la etiqueta (10 €) se reembolsará como crédito en tu cuenta.
Opción 2 – Envío propio:
Puedes organizar el envío por tu cuenta con seguimiento. Escríbenos a [email protected] para obtener la dirección de devolución.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables.
El reembolso incluye el precio del artículo, pero no incluye los gastos de envío originales, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo incorrecto o defectuoso).
Si el artículo no está en su estado original, podría aplicarse un reembolso parcial.
Cambios
¿Cómo puedo cambiar una prenda por otra talla o color?
Para realizar un cambio de talla o color:
- Envíanos un email a [email protected]
- Indica tu número de pedido y los detalles del cambio que deseas
- Te explicaremos cómo proceder con la devolución
Nosotros cubrimos los gastos de envío del artículo de reemplazo una vez que recibamos la devolución.
Problemas con tu pedido
He recibido un artículo dañado o incorrecto
Lamentamos cualquier inconveniente. Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:
- Contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción
- Envíanos fotografías del problema a [email protected]
- Incluye tu número de pedido
Resolveremos el problema sin ningún coste para ti.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Como nuestras prendas se confeccionan bajo pedido, una vez iniciada la producción no es posible cancelar.
Para solicitar la cancelación, escríbenos lo antes posible a [email protected].
Información legal
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Este plazo comienza a partir del día en que recibes el pedido. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto.
Contacto
¿Tienes alguna duda sobre devoluciones o cambios?
Email: [email protected]
Horario: Lunes a viernes, 8:00 – 17:00 (hora de Lituania)
Empresa:
UAB “Rugpjūtė”
Balbieriškio gatvė 14
Kaunas, LT-46412
Lituania