Versand und Lieferung
Alle unsere Kleidungsstücke werden in unserem Atelier in Kaunas, Litauen, auf Bestellung gefertigt. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Produktion, Versand und Lieferung.
Produktion & Versand
Wie lange dauert die Produktion?
Da alle Artikel auf Bestellung gefertigt werden, beträgt die Produktionszeit bis zu 7 Werktage.
In Zeiten hoher Nachfrage kann sich diese Zeit geringfügig verlängern. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters verfügbar sind.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass diese in separaten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.
Lieferzeiten
Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland?
Nach Abschluss der Produktion beträgt die Lieferzeit nach Deutschland:
- Standardversand: 3–5 Werktage
- Expressversand: 1–3 Werktage (wo verfügbar)
Die genaue Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister und Ihrer Region ab.
Wie lange dauert die Lieferung in andere Länder?
Standardversand:
- EU: 3–7 Werktage
- Großbritannien: 5–10 Werktage
- USA & Kanada: 7–14 Werktage
- Weltweit: 10–21 Werktage
Expressversand:
- EU: 1–3 Werktage
- Großbritannien: 2–4 Werktage
- USA & Kanada: 2–5 Werktage
Bei Lieferungen in entlegene Gebiete kann sich die Lieferzeit verlängern.
Versandkosten
Was kostet der Versand?
Standardversand:
- Kostenlos bei Bestellungen ab 100 €
- 5–15 € für kleinere Bestellungen (je nach Zielland)
Expressversand:
- Kostenlos bei Bestellungen ab 150 € (wo verfügbar)
Die genauen Versandkosten werden beim Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Zoll & Einfuhrabgaben
Muss ich Zoll bezahlen? (Deutschland & EU)
Deutschland und EU: Nein. Da wir aus Litauen (EU-Mitglied) versenden, fallen keine Zollgebühren an. Die Mehrwertsteuer ist bereits im Preis enthalten.
Was gilt für Nicht-EU-Länder?
USA: Wir liefern DDP (Delivered Duty Paid) – alle Zollgebühren sind bereits von uns bezahlt.
Großbritannien: Die Einfuhrumsatzsteuer (in der Regel 20%) wird vom Versanddienstleister bei Zustellung erhoben.
Andere Länder: Eventuelle Zölle und Einfuhrabgaben gehen zu Lasten des Empfängers und werden bei Zustellung vom lokalen Zollamt berechnet.
Probleme mit der Lieferung
Meine Adresse war falsch – was tun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Adresse bemerken.
Solange das Paket noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse korrigieren. Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Mein Paket ist nicht angekommen – was soll ich tun?
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist:
- Prüfen Sie die Sendungsverfolgung auf den aktuellen Status
- Warten Sie noch 2–3 Werktage (Verzögerungen sind möglich)
- Kontaktieren Sie uns unter [email protected]
Wir arbeiten mit dem Versanddienstleister zusammen, um eine Lösung zu finden – ob Nachforschungsauftrag, Ersatzlieferung oder Erstattung.
Wie erreiche ich Sie bei Fragen?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: [email protected]
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 – 17:00 Uhr (litauische Zeit)
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.