Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an [email protected]) über Ihren Entschluss informieren.

Sie können Standardartikel zurückgeben, sofern diese:

• Ungetragen und ungewaschen sind
• Sich im Originalzustand befinden
• Alle Originaletiketten noch angebracht sind

Bitte beachten Sie: Da unsere Artikel auf Bestellung gefertigt werden, achten Sie besonders auf die Größenwahl. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns gerne vor der Bestellung.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

• Maßanfertigungen: Artikel, die nach Ihren individuellen Wünschen gefertigt wurden
• Personalisierte Artikel: Produkte mit persönlicher Gravur oder Stickerei
• Sonderanfertigungen: Artikel mit speziellen Änderungen, die über Standardoptionen hinausgehen

Diese Einschränkung entspricht den gesetzlichen Bestimmungen für nach Kundenspezifikation angefertigte Waren.

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
2. Verpacken Sie die Ware: Bitte verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige, sichere Verpackung.
3. Versenden Sie das Paket: Senden Sie die Ware an unsere Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Rücksendeadresse:
UAB „Rugpjūtė“
Balbieriškio gatvė 14
Kaunas, LT-46412
Litauen

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde. Wir empfehlen, die Sendung zu versichern und eine Sendungsverfolgung zu wählen, da wir für den Verlust während des Transports nicht haften können.

Die Rücksendekosten variieren je nach Land und Versanddienstleister. Für Sendungen aus Deutschland nach Litauen rechnen Sie mit ca. 10–15 €.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben (Kreditkarte, PayPal etc.).

Bei vollständiger Rückgabe der Bestellung erstatten wir die ursprünglich berechneten Standardversandkosten.

Wenn Sie ursprünglich Expressversand gewählt haben, erstatten wir nur den Betrag, der dem Standardversand entspricht.

Da alle unsere Artikel auf Bestellung gefertigt werden, bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe möchten:

1. Geben Sie den ursprünglichen Artikel zurück
2. Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu

So stellen wir sicher, dass Ihr neuer Artikel schnellstmöglich produziert und versendet wird.

Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].

Bitte fügen Sie Fotos des Problems bei. Wir bieten Ihnen dann eine Lösung an:

• Reparatur (wenn möglich)
• Ersatzlieferung
• Volle Erstattung

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gemäß EU-Verbraucherrecht.

Diese deckt Mängel ab, die bereits bei Lieferung vorhanden waren. Bei Mängeln, die innerhalb der ersten 12 Monate auftreten, wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand.

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen:

E-Mail: [email protected]
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 – 17:00 Uhr (litauische Zeit)

Bitte geben Sie bei allen Anfragen Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell helfen können.