Returnering & Ombytning
Vi vil have, at du elsker det, du bestiller. Hvis noget ikke passer, kan du returnere standardvarer inden for 14 dage fra levering.
Specialbestillinger og skræddersyede produkter er fremstillet specielt til dig og kan ikke returneres.
Returpolitik
Hvad kan returneres
Standardvarer (vores almindelige størrelser og modeller) kan returneres inden for 14 dage fra levering.
Varerne skal være:
- Ubrugte og uvaskede
- I original stand
- Med alle prismærker
Hvad kan ikke returneres
Specialbestillinger fremstillet efter dine specifikke mål eller ændringer kan ikke returneres.
Skræddersyede produkter er endelige.
Produkter mærket “Udsalg” ved køb kan ikke returneres.
Produkter der viser tegn på brug, vask, ændringer eller skader tages ikke retur.
14 dages fortrydelsesret
Ifølge EU’s forbrugerrettigheder har du 14 dage fra du modtager din bestilling til at anmode om returnering.
Dette gælder alle standardvarer, inklusiv produkter der fremstilles på bestilling fra vores almindelige kollektion.
Sådan returnerer du
Start en returnering
Vi har gjort det nemt at returnere:
- Log ind på Mine ordrer
- Vælg bestillingen og klik på “Returner”
- Køb og print din returlabel direkte
- Sæt labelen på pakken og aflever den
Ingen email, ingen ventetid – du klarer det hele selv.
Returomkostninger
Returlabelen koster cirka 75 kr. Du får beløbet tilbage som butikskredit – så i praksis gratis returnering, hvis du handler igen.
Foretrækker du at ordne fragt selv? Brug en sporbar forsendelsesmetode og skriv til os på [email protected] for returadressen.
Tilbagebetaling
Behandlingstid
Tilbagebetalinger behandles inden for 3 hverdage efter vi har modtaget og gennemgået din returnering.
Pengene refunderes til din oprindelige betalingsmetode. Din bank kan have brug for yderligere tid til at vise krediteringen.
Hvad refunderes
Vi refunderer produktets pris.
Oprindelig forsendelsesomkostning refunderes ikke, medmindre returen skyldes vores fejl (forkert produkt, defekt, osv.).
Ombytning
Sådan fungerer ombytning
Vil du have en anden størrelse eller farve? Skriv til os på [email protected] med:
- Dit ordrenummer
- Produktet du vil bytte
- Ønsket størrelse eller farve
Når vi har modtaget din returnering, fremstiller og sender vi erstatningen. Vi betaler fragten på det nye produkt.
Problemer med din bestilling
Beskadiget produkt
Hvis dit produkt ankommer beskadiget, kontakt os inden for 48 timer på [email protected].
Vedhæft billeder af skaden og emballagen. Vi ordner en erstatning eller tilbagebetaling uden omkostninger for dig.
Forkert produkt sendt
Hvis vi har sendt det forkerte produkt, kontakt os med det samme. Vi sender det rigtige produkt og betaler returfragten for det forkerte.
Kvalitetsproblemer
Hvis der er en produktionsfejl, kontakt os med billeder. Vi vurderer og tilbyder reparation, erstatning eller tilbagebetaling.
Annullering
Annuller en ordre
Bestillinger kan annulleres inden for 24 timer – kontakt os så hurtigt som muligt.
Efter 24 timer kan produktionen være startet, og annullering er muligvis ikke mulig.