Vrácení a Výměny
Title: Vrácení a Výměny
Slug: vraceni
Meta Description: 14denní právo na vrácení standardního zboží. Bezplatné výměny. Jednoduchý proces: napište nám, zašlete zpět, peníze do 3 dnů.
Chceme, abyste byli s nákupem spokojeni. Pokud něco nesedí, standardní zboží můžete vrátit do 14 dnů od doručení.
Zakázkové a šité na míru zboží je vyrobeno přímo pro Vás a nelze jej vrátit.
Pravidla pro vrácení
Co lze vrátit
Standardní zboží (naše běžné velikosti a modely) lze vrátit do 14 dnů od doručení.
Zboží musí být:
- Nenošené a neprané
- V původním stavu
- Se všemi visačkami
Co nelze vrátit
Zakázkové výrobky zhotovené podle Vašich specifických měr nebo úprav nelze vrátit.
Zboží šité na míru je z prodeje vyloučeno z vrácení.
Zboží označené jako „Výprodej” při nákupu nelze vrátit.
Zboží se známkami nošení, praní, úprav nebo poškození bude odmítnuto.
14denní právo na odstoupení
Podle práva EU máte 14 dnů od převzetí objednávky na odstoupení od smlouvy.
Toto platí pro veškeré standardní zboží, včetně kusů vyrobených na objednávku z naší běžné kolekce.
Jak vrátit zboží
Zahájení vrácení
Vrácení jsme zjednodušili:
- Přihlaste se do Moje objednávky
- Vyberte objednávku a klikněte na „Vrátit”
- Zakupte a vytiskněte vratnou etiketu
- Nalepte etiketu a odevzdejte balík
Žádné e-maily, žádné čekání – vše vyřídíte sami.
Náklady na vrácení
Vratná etiketa stojí přibližně 250 Kč. Tuto částku Vám vrátíme jako kredit do obchodu – vrácení je tedy prakticky zdarma, pokud u nás nakoupíte znovu.
Raději si zajistíte vlastní dopravu? Použijte jakoukoli sledovanou službu a napište nám na [email protected] pro adresu k vrácení.
Vrácení peněz
Doba zpracování
Vrácení peněz zpracujeme do 3 pracovních dnů po obdržení a kontrole Vašeho vráceného zboží.
Peníze jsou vráceny na Vaši původní platební metodu. Vaše banka může potřebovat další čas na zobrazení kreditu.
Co se vrací
Vracíme cenu zboží.
Původní náklady na dopravu se nevracejí, pokud vrácení není způsobeno naší chybou (špatné zboží, vada apod.).
Výměny
Jak fungují výměny
Chcete jinou velikost nebo barvu? Napište nám na [email protected] s těmito údaji:
- Číslo Vaší objednávky
- Zboží, které chcete vyměnit
- Požadovaná velikost nebo barva
Po obdržení Vašeho vrácení vyrobíme a odešleme náhradu. Dopravu náhradního zboží hradíme my.
Problémy s objednávkou
Poškozené zboží
Pokud Vaše zboží dorazí poškozené, kontaktujte nás do 48 hodin na [email protected].
Přiložte fotografie poškození a obalu. Zajistíme náhradu nebo vrácení peněz bez nákladů pro Vás.
Bylo zasláno špatné zboží
Pokud jsme poslali špatné zboží, kontaktujte nás okamžitě. Zašleme správné zboží a uhradíme dopravu za vrácení nesprávného.
Problémy s kvalitou
V případě výrobní vady nás kontaktujte s fotografiemi. Posoudíme situaci a nabídneme opravu, náhradu nebo vrácení peněz.
Zrušení objednávky
Zrušení objednávky
Objednávky lze zrušit do 24 hodin – kontaktujte nás co nejdříve.
Po 24 hodinách mohla začít výroba a zrušení nemusí být možné.